بازگشت و مرجوعی کالا – فروش آنلاین لوازم خانگی ولی پور

سیاست بازگشت و تعویض کالا

فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی ولی‌پور

رضایت مشتریان اولویت اصلی فروشگاه لوازم خانگی ولی‌پور است. به همین منظور، سیاست بازگشت و تعویض کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران به شرح زیر اعلام می‌گردد:

1. شرایط بازگشت کالا

مشتری می‌تواند در شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نماید:

وجود ایراد فیزیکی یا نقص فنی در کالا
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل، رنگ یا مشخصات)
آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل‌ونقل

⏰ مهلت اعلام مشکل:

حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا، مشتری موظف است موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

2. شرایط عدم امکان بازگشت

در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:

استفاده‌شدن از کالا یا مخدوش شدن آن
آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
نداشتن بسته‌بندی اصلی، جعبه، متعلقات یا برچسب‌ها
اتمام مهلت اعلام (بیش از ۷۲ ساعت پس از تحویل)

3. نحوه بازگشت کالا

کالا باید در بسته‌بندی اولیه، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.
قبل از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه الزامی است.
از ارسال کالا بدون تأیید پشتیبانی خودداری فرمایید.

4. هزینه بازگشت کالا

در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سوی فروشگاه، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

5. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
بازپرداخت فقط به نام ثبت‌کننده سفارش انجام می‌شود.

6. کالاهای دارای گارانتی

کالاهایی که دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند، طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده پشتیبانی می‌شوند.
ایرادات ناشی از استفاده نادرست شامل گارانتی نخواهد بود.